互聯(lián)網(wǎng)上請(qǐng)專家，服務(wù)內(nèi)涵再提升——汾陽(yáng)醫(yī)院中層干部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)感動(dòng)式服務(wù)

為貫徹落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略，提升基層醫(yī)院服務(wù)能力，讓更多醫(yī)院職工足不出戶接受到高質(zhì)量的醫(yī)院服務(wù)管理培訓(xùn)課程，為醫(yī)院節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和人力成本，9月5日下午，山西省汾陽(yáng)醫(yī)院組織中層干部100余人，通過(guò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)中歐醫(yī)管云課堂《醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)之感動(dòng)式服務(wù)》，汾陽(yáng)醫(yī)院院長(zhǎng)王富珍、副院長(zhǎng)郭建平等院領(lǐng)導(dǎo)與中層干部共同觀看了視頻直播。

直播課堂上，中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心首席教授潘習(xí)龍從“患者感知是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)性工作是感動(dòng)的基礎(chǔ)、我改變才能改變別人、員工個(gè)人素質(zhì)修煉、醫(yī)院服務(wù)策劃與服務(wù)營(yíng)銷”五個(gè)方面詳細(xì)做了案例分析及指導(dǎo)，并且詳細(xì)闡述了醫(yī)療服務(wù)的特殊性。

醫(yī)學(xué)源于大愛(ài)。“感動(dòng)式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。專家的講授旁征博引、生動(dòng)幽默，引用諸多工作中的實(shí)際案例，列舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及和諧醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)的好處，闡述了他對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，使觀看直播的汾陽(yáng)醫(yī)院中層干部加深了對(duì)醫(yī)患關(guān)系的理解，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，受到了深刻的啟迪。

此次講座借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)云端“請(qǐng)來(lái)”大咖授課的方式體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)作為，重視為患者提供滿意服務(wù)和努力提升服務(wù)管理工作，同時(shí)也是積極思考創(chuàng)新干部培訓(xùn)模式的一種探索。會(huì)后，參加培訓(xùn)的人員一致認(rèn)為，本次課程形式新穎，內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義，希望多開(kāi)展類似這樣的培訓(xùn)活動(dòng)。

                                        （文：周秉霞  圖：張建功）