【改善護理服務(wù)行動】感染性疾病科人文護理掠影

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入推進，2023年國家衛(wèi)生健康委員會和國家中醫(yī)藥局發(fā)布了以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》，山西省汾陽醫(yī)院深化“以病人為中心”的理念，加強護理人文建設(shè)，細化人文關(guān)懷措施，為患者提供人性化護理服務(wù)。

患者，溫某，16歲，因高熱伴咳嗽3天入住感染性疾病科，在與患者的溝通中，發(fā)現(xiàn)他目光呆滯，仿佛被什么東西控制了一樣，護士無法與他溝通，只能通過他母親了解病情。

入院后，患者拒絕用藥，甚至對他母親大發(fā)脾氣，他母親無奈的淚流滿面……責(zé)任護士趙慧超不厭其煩得來到他面前，喂他水，勸他用藥，開導(dǎo)他，希望他能配合治療，盡快康復(fù)。

責(zé)任護士的愛心打動了娘母倆，母親告訴責(zé)任護士，男孩是因為錯誤的家庭教育方式，以及無法融入校園集體生活，壓力太大得了抑郁癥，已經(jīng)停學(xué)半年。責(zé)任護士了解情況后，除了對母親的心疼，更多的是對男孩的憐憫，她定時到床旁協(xié)助患者服藥，治療間歇與他聊天，知道男孩是個愛讀書、有愛心的男孩，他愿意幫助別人，責(zé)任護士告訴男孩，護士們會參加各種義診活動，幫助更多需要得到幫助的人，男孩激動地說，下次他也要去！就這樣，護患關(guān)系拉近了很多，他開始接受護士姐姐們的耐心開導(dǎo)，配合治療，接受他媽媽的陪伴，臉上也漸漸恢露出笑容……

經(jīng)過醫(yī)護人員的幫助，患者很快康復(fù)出院，出院后他在延伸護理服務(wù)群里給醫(yī)護人員寫了感謝信，感謝汾陽醫(yī)院二部醫(yī)護人員的精準治療與熱心護理，幫助他重新找到希望，表示他以后一定會開心面對，更要像白衣天使一樣去幫助那些需要他幫助的人……

有人說，我們是守護生命的天使，面對患者，我們用精湛的醫(yī)療和護理技術(shù)保護他們，而我說，面對患者還要有更多的人文關(guān)懷，它仿佛繁星點點，并不耀眼，卻足以點亮整個夜空，給每一位患者以慰藉和希望。

感染性疾病科在強化護理質(zhì)量的同時完善護理服務(wù)，以實際行動營造良好的護患關(guān)系，提升患者滿意度，切實提升患者就醫(yī)體驗。改善護理服務(wù)，我們在行動！

(趙慧超)