“咽”伸服務(wù)走進(jìn)患者家，問“喉”溫暖患者心

為貫徹國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕11號《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題方案2023-2025》文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通意識和能力及延伸服務(wù)職能，促進(jìn)人民健康，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，山西省汾陽醫(yī)院開展了三級家訪工作，耳鼻喉科在科主任護(hù)士長的帶領(lǐng)下，積極組織籌劃，1月26日由病人服務(wù)管理科周秉霞主任牽頭，耳鼻咽喉頭頸外科主任醫(yī)師尹新平、護(hù)士長白瑜帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士常瑾，前往出院患者老顏家開展家訪活動。老顏熱情的招待讓家訪的醫(yī)護(hù)人員倍感親切。

患者老顏因聲音嘶啞，伴吞咽不適，咽部異物感，間斷嗆咳，以甲狀腺結(jié)節(jié)收住耳鼻咽喉科。入院完善檢查后在全麻下支撐喉鏡下行咽部腫物切除、甲狀腺左葉及峽部切除術(shù)。

此次家訪，尹大夫詳細(xì)詢問了患者術(shù)后恢復(fù)情況。檢查手術(shù)切口周圍皮膚愈合情況，無紅腫，無異常滲出。責(zé)任護(hù)士常瑾叮囑患者清淡飲食，避免辛辣刺激食物，注意避免勞累和感染，護(hù)士長白瑜強(qiáng)調(diào)定期復(fù)查甲功及甲狀腺超聲的重要性。周秉霞主任詢問老顏?zhàn)≡浩陂g的感受、醫(yī)保報(bào)銷情況，征求他對醫(yī)院及科室服務(wù)的意見和建議。老顏?zhàn)鳛榉陉栣t(yī)院院外監(jiān)督員，有著一雙慧眼，能站在患者角度提出一些中肯的建議。他對汾陽醫(yī)院給予高度贊譽(yù)，對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等表示非常滿意。 

通過家訪，醫(yī)護(hù)人員切實(shí)了解到患者的真實(shí)感受，體會到患者心理，表示將努力為患者解決實(shí)際問題。通過家訪增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員與患者心與心的距離，增加了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任，也促進(jìn)我們在以后的護(hù)理工作中，為患者們解決病痛的同時也要注重患者的人文關(guān)懷，真正做到走進(jìn)患者家，走近患者心。

(常  瑾)